「てるてるモニタ」は2014年に発売して以来、多くの方にご採用いただいております。
この場をお借りして、厚く御礼申し上げます。
当初は、コストパフォーマンスに優れた製品として毎日10件以上のお問い合わせをいただいておりました。素晴らしいことに今は当社よりコストパフォーマンスの優れた監視装置が販売されています。一方で、残念ながらサービスが終了してしまった監視装置もあります。
これまでは原価低減にまい進して参りましたが、今後は、お客様の発電設備の固定価格買取期間が満了するまで共に伴走していけるような体制維持を第一に取り組んでいく次第でございます。
てるてるモニタは、太陽光発電設備向けの遠隔監視システムです。
製品の基礎情報やコンセプト等は、「てるてるの自己紹介」をご覧ください。
（参考）会社、ブランド、製品の位置づけ
・てるてるモニタ ・・・太陽光発電設備用遠隔監視システムの「製品名」です。
・電力見える化本舗・・・てるてるモニタや、その他電力モニタなどを販売するためのブランド・屋号です。
・インフォミクス ・・・運営会社です。電力見える化本舗の運営、IoTシステム開発などを行っています。
（復旧済み）2024年08月11日 通信障害発生のお知らせ
本日、ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生いたしました。 ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び 申し上げます。
発生日時 : 2024年08月11日00時30分頃 ～ 9時00分頃
障害内容：一部てるてるモニタからデータが送信されてこない
原 因 ：通信会社（SIMプロバイダ）の障害
障害期間中のデータは復旧後順次再送されます
現在、てるてるモニタサーバに障害は発生しておりません。
サーバの停止を伴うメンテナンスは予定されていません。
株式会社NTTドコモ（以下、ドコモ）社は、第3世代移動通信方式の「FOMA(R)」を2026年3月31日（火曜）に終了すると発表しております。
それに伴い、FOMA（3G回線）を利用している製品、てるてるモニタ 3Gシリーズがご利用いただけなくなります。
てるてるモニタ 3Gシリーズは、3G専用の通信モジュールを搭載しているため、SIMの変更や、ソフトウェアの変更では対応できず、機器交換が必要となります。
ご案内をご請求書に同封、または、電子メールにてご案内しておりますがお手元に届いていない場合は、「お問い合わせフォーム」より、お問い合わせください。
（復旧済み）通信障害発生のお知らせ
本日、ご提供サービスにおきまして、以下の通り障害が発生いたしました。 ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び 申し上げます。
発生日時 : 2024年08月11日00時30分ごろ
障害内容：監視装置からデータが送信されてこない
対 象 ：LTE-Mモジュール使用の製品
原 因 ：通信会社（SIMプロバイダ）の障害
現在、通信会社（SIMプロバイダ）にて対応中です。復旧までしばらくお待ちください。
▶ 2024.08.11 追記
2024年08月11日 9時頃 に復旧致しました。
障害期間中のデータは復旧後順次再送されます。
本件ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
「icloud.com」宛のメールが届きづらい状況が発生しています。
2024年7月21日 21:21～22:04の間に送信した、「icloud.com」宛のメールが、icloud.comサーバからrejectされてしまい正常にお届けできておりません。
現在、調査対応中です。2024年7月21日の日次レポートメールは、7/22中に手動にて再送致します。
▶ 2024.07.23 追記
2024年7月22日 の日次レポートメールは、正常に配信出来ました。
弊社送信サーバと「icloud.com」の一過性の問題であった可能性が考えれます。
現場での操作・対応方法が知りたいてるてるモニタ（3G、LTE、IoTシリーズ、但し出力制御関連製品を除く）本体のLEDは、以下の状態を示しています。
てるてるモニタ（3G、LTE、IoTシリーズ、但し出力制御関連製品を除く）本体の赤いLEDが点灯している場合は、通信に異常が発生しています。
現地では、以下の２点をご確認ください。
お問い合わせの際は、「現地で作業している」ことを窓口担当にお伝えください。優先して折り返しご連絡させていただきます。
稼働中（通信待機中）または、電源が入っていない状態です。本体LEDのみで電源が入っているかを確認できません。（確認可能な製品もあります）
「見える化サービス」で発電量を確認いただくか、てるてるモニタ本体を再起動いただく必要があります。
ACアダプタを抜くか、監視装置用のブレーカを落とし、5分程度放置してください。その後、再度電源を入れていただき、正常に稼働するかをご確認ください。
てるてるモニタ本体に貼られたラベルの内容を、電話窓口にお伝えください。
ユニット番号が明記されていない機器もあります。また、ユニット番号が分かる場合、製造番号は不要です。
お問い合わせの際は、「現地で作業している」ことを窓口担当にお伝えください。優先して折り返しご連絡させていただきます。
アラート（異常通知）について知りたいアラート機能に対応していません。
監視装置本体は、毎秒の発電量を計測し、1時間分の積算発電量を計算して本体内に保持します。毎時00分になると、保持している1時間分の積算発電量（00分～59分）をサーバにアップロードします。
電波状況が悪かったり、通信が混みあっていたりすると、アップロードに失敗することがあります。その場合は、5分毎に再アップロードを試みます。
電波状況の良くない場所に設置されている監視装置は少なくありません。そのため、通常毎時00分のデータは届きますが、猶予期間として30分を設けております。
監視処理（アップロードされたデータを集計して、異常かどうか判断する処理）は、毎時30分から59分頃にかけて実施します。監視処理で異常が検知出来次第、登録アドレスにメールで通知致します。
発電設備全体の発電量が、1kwh未満の場合に送信されます。
以下のような原因が考えられます。
本エラーは、監視装置自体は通電しているところがポイントです。
系統～主幹ブレーカ～監視装置までは、正常に動作しています。
以下の内容をご確認ください。
発電設備に設置された監視装置本体から、一定時間サーバにデータが送信されない状態が続くと送信されます。
以下のような原因が考えられます。
まず、現地で監視装置本体のLEDを確認してください。
複数のパワーコンディショナーの発電量を計測している場合において、パワーコンディショナー間の発電量の差が一定以上になると送信されます。
てるてるモニタは、パワーコンディショナーが複数ある場合、すべてのパワーコンディショナーが同程度発電することを前提として、一台または数台のパワーコンディショナーの発電量が低下した場合は、異常とみなします。
何らかの理由により、一部のパワーコンディショナーの出力が低下しています。
すぐに動かないでください。
まずは、見える化サービスにログインをして、直近数日の発電量を見ながら原因を推定してください。推定結果を元に、現地を確認してください。
設置方法や、設置環境について設置・取扱説明書をご覧ください。
旧製品の「取付・取扱説明書」は、各製品ページからダウンロードできます。
現行製品の「取付・取扱説明書」は、資料請求からお問い合わせください。
設置前の場合は、お問い合わせフォームからご質問ください。
現場の場合は、お電話でお問い合わせください。但し、折り返しのご連絡となるためお時間をいただく場合がございます。悪しからずご了承ください。
「取付・取扱説明書」は、製品本体に付属します。
事前にご覧いただきたい場合は、資料請求からお問い合わせください。
はい、安定して稼働させるためには定期点検を推奨しております。
電気的な点検は不要です。目視点検の実施をお願いします。
ホコリや、虫などの異物の侵入が多い場合は、ボックス内を清掃いただき、今後侵入しないよう隙間をパテや、気密テープで保護してください。
監視装置内に、蟻や蜘蛛が侵入して故障する例が散見されています。
対策として
などが挙げられます。
てるてるモニタには、電源LEDが存在しません。（電源LEDが存在する製品もあります）
稼働しているか、否かは、見える化サービスなどでご確認ください。
パワコンの修理や、設備の異常などで、どうしても監視装置の稼働を確認したい場合は、てるてるモニタの電源を切って、入れなおしてください。緑と赤のLEDが点灯し、その後消灯すれば正常です。
「避雷器の概要と、点検、落雷後の対応」をご覧ください。
LEDの意味は以下の通りです。
● ● （緑点灯・赤点灯）… 起動中
● ○ （緑点灯・赤消灯）… データ送信中
○ ● （緑消灯・赤点灯）… 通信エラー
○ ○ （緑消灯・赤消灯）… 待機中（データ計測中）、または、電源が入っていません
スイッチはありません。
ACアダプタの抜き差しまたは、安全ブレーカを使い、起動・再起動を実施してください。
設備情報や契約者情報を変更したいはい。変更できます。
メールまたは、お問い合わせフォームからお知らせください。
はい。変更できます。
メールまたは、お問い合わせフォームからお知らせください。
はい。変更できます。
メールまたは、お問い合わせフォームからお知らせください。
制限はございませんが、20件程度を目安にしてください。
てるてるモニタは譲渡可能です。（但し申請が必要）
買主の方（譲受される方）が、引き続きてるてるモニタを利用したいと希望される場合は
名義変更のお手続きを行ってください。
買主の方（譲受される方）が利用しないようであれば、解約手続きを行ってください。
売主の方（譲渡する方）にて、名義変更のお手続きが必要です。
売主の方（譲渡する方）に連絡が付かない場合は、名義変更用紙に加え、
設備の譲渡契約書、事業譲渡証明書、変更認定通知書など、
第三者に対抗できる書面をご提出ください。
相続人の方にて、名義変更のお手続きが必要です。
名義変更用紙に加え、設備の事業譲渡証明書、変更認定通知書など、
第三者に対抗できる書面をご提出ください。
専用の名義変更用紙（Excel）がございます。
メールまたは、お問い合わせフォームからお知らせください。
Excelが無い方、入力が困難な方には、用紙を郵送致しますので
その旨お申しつけください。
機器の保証内容が知りたい機器が故障した場合に、代替機を発送（センド）し、故障した機器をご返却（バック）いただく保証サービスです。
費用負担の内訳は以下の通りです。
交換作業費用は含まれませんのでご注意ください。
5年契約、10年契約の機器は、すべて保証対象です。
毎年更新の機器で、「保守無しプラン」等の文言が含まれる場合は機器保証は出荷後1年間のみです。
不明瞭な場合は、電力見える化本舗までお問い合わせください。
当社ですべての機器の利用状況を管理しているため、発行しておりません。
故意・過失による故障は、センドバック保証による交換対象外です。
センドバック保守による交換対象です。
交換が多く発生する場合は、てるてるモニタの設置環境の改善を依頼することがあります。
（例：防水保護等級の優れたボックスへの変更、サージ回路の追加、など）
故障機器の返送が無償で代替機をご提供する条件です。
返送が無い場合は、相応額をご請求致します。
利用方法や操作方法を知りたい
よくある質問と答えてるてるモニタに関するよくある質問と答えをまとめました。 ボタンをクリックすると、ご覧いただけます。
お問い合わせの際にはまずは「よくある質問と答え」をご覧ください。 それでも解決しない問題は、「お問い合わせ」ページの内容をご確認のうえ、お問い合わせください。
営業コストは製品売価に大きく影響します。製品価格を下げるため、基本的には訪問営業などは行いません。メール、電話対応が中心になります。
また、お客様毎に担当営業も割り振りません。毎回対応する者が異なることがありますが、ご了承ください。
価格を下げて販売シェアを追求すると、粗利率が低下するだけではなく、多数の台数を出荷する体制を維持する必要があり固定費が上昇します。
販売台数、価格を適切にコントロールし、事業継続に必要な利益を確保していきます。
いずれ新規着工、監視装置の乗り換え需要が無くなり、監視装置の販売数は大幅に減少します。
新規販売数ゼロでも通信費の売り上げだけで、てるてるモニタのサポート体制を維持できるよう整えていきます。
